Apple отказала пользователю в замене MacBook Pro, который погнулся при автомобильной аварии. Ноутбук был приобретён в 2020 году в Европе, и на него распространялась дополнительная гарантия AppleCare+, которая покрывает ущерб от случайных повреждений.
Когда пользователь обратился в Apple Store для замены устройства, ему отказали, сославшись на условия AppleCare+. Они содержат список исключений, который может меняться в зависимости от региона. В документе говорится, что гарантия не покрывает устройства с «чрезмерными повреждениями», например, если гаджет был смят или раздавлен. При этом отмечается, что такие повреждения должны быть вызваны «безрассудным, грубым, умышленным или преднамеренным поведением».
Сотрудники Apple Store в беседе с пользователем пояснили, что отказ связан не с характером происшествия, а именно с уровнем нанесённого ущерба. При этом они забрали MacBook Pro на бесплатную диагностику, но вернули его через 10 дней, так как сервисный центр не имел права производить замену по условиям AppleCare+.
Владельца MacBook Pro также предупредили, что дальнейшая диагностика по условиям AppleCare+ будет стоить €100.
Осенью журналисты MacWorld выяснили, что при сдаче iPhone по программе trade-in Apple он не должен иметь повреждений. В противном случае смартфон примут, но дадут за него $0. Обычно в рамках программы trade-in Apple предлагает до $650 за обмен устройства.
