Человеку доступно множество разных видов донесения информации друг до друга, от написания имейла и сообщения, до зум-конференции и личной встречи. Все они разные и сильно отличаются по эффективности. В этой статье я попробую отсортировать все ключевые методы коммуникации в один список и дать однозначный ответ - какой лучше, а какой хуже.
Вообще, в мире уже существует множество исследований, изучающих эффективность различных способов коммуникации. Например, исследование McKinsey Global Institute анализирует влияние электронной почты на продуктивность сотрудников, а работа Stanford University рассматривает, как видеозвонки влияют на уровень доверия. Глобально, они все рассматривают одну и ту же тему под разным углом, и, в целом, приходят к одному и тому же набору выводов. В этой статье я дам собирательную выжимку из этих исследований.
Критерии оценки
По каждому способу коммуникации будет 5 критериев оценки. По каждому критерию ставится оценка по 100-бальной шкале. Итоговая оценка - средний балл по всем критериям.
Скорость ответа — насколько быстро можно получить отклик от собеседника.
Передача эмоций и невербальной информации — насколько эффективно передаются интонация, мимика, жесты и прочие невербальные сигналы.
Чёткость и точность информации — насколько полно и без искажений передаётся смысл сообщения.
Уровень вовлечённости участников — насколько активное участие принимают собеседники.
Понимание контекста — насколько хорошо передаётся и воспринимается общий смысл и подтекст общения.
1. Электронная почта (Email) — 28/100
Описание: Имейл остаётся важным инструментом делового общения, но имеет ряд ограничений. Он довольно медленный в плане обратной связи, не передаёт невербальные сигналы и требует тщательного формулирования мыслей. Плюс, в корпоративной культуре email зачастую воспринимается как что-то очень формальное и строгое. Во многих российских энтерпрайзах в имейлах даже смайлики писать не очень принято, не говоря уже о неформальном тоне общения. Для чего email хорошо подходит, так это для фиксации каких-то договоренностей и получения согласований.
Исследование Radicati Group показало, что среднее время ответа на email составляет 90 минут
Скоринг:
Скорость ответа: 20 — ответ занимает от минут до часов.
Передача эмоций и невербальной информации: 10 — текст не передаёт интонации и жестов.
Чёткость и точность информации: 70 — возможно точное изложение.
Уровень вовлечённости: 15 — низкая динамика общения.
Понимание контекста: 25 — возможны недопонимания из-за отсутствия невербальных сигналов.
2. Мессенджеры — 47/100
Описание: Мессенджеры - следующий шаг в развитии текстового общения. Во-первых, общаться в них быстрее. Скорость ответа в инстант мессенджерах находится на уровне минут или даже секунд, а не часов и дней как в почте (ну на то они и называются Instant messengers). Во-вторых, телега или слак культурно воспринимаются людьми как более свободный и расслабленный формат общения. Смайлики, стикеры, гифки, реакции и все прочее сильно упрощает взаимодействия между людьми и убирает коммуникационные барьеры. Тем не менее, передать эмоции через мессенджер довольно-таки сложно, и очень часто могут возникать ситуации недопонимания.
Исследование Radicati Group показал, что среднее время ответа в мессенджерах 90 секунд (Radicati Group).
Скоринг:
Скорость ответа: 70 — оперативные сообщения, но возможны задержки.
Передача эмоций и невербальной информации: 20 — текстовая переписка не передаёт жесты и мимику.
Чёткость и точность информации: 60 — могут возникать недопонимания.
Уровень вовлечённости: 40 — пользователи могут отвлекаться.
Понимание контекста: 35 — смысл сообщения зависит от его формулировки.
3. Голосовые сообщения — 53/100
Описание: В отличие от текстовых сообщений, голосовые позволяют передавать эмоции и интонацию. Вы слышите тон и настрой своего собеседника. Но, с одной стороны, не все умеют четко, без запинаний, растягиваний и слов паразитов строить свою речь. С другой, слушать голосовые не всегда сподручно, и их не очень удобно переслушивать и анализировать.
По данным University of Southern California, голосовая информация запоминается на 40% лучше, чем текст.
Скоринг:
Скорость ответа: 60 — требует времени на запись и прослушивание.
Передача эмоций и невербальной информации: 60 — интонация передаётся, но жесты отсутствуют.
Чёткость и точность информации: 50 — переслушивать и анализировать труднее, чем текст.
Уровень вовлечённости: 50 — пользователь должен полностью прослушать сообщение.
Понимание контекста: 45 — смысл может быть потерян из-за произношения и интонации.
4. Асинхронное обсуждение (Форумы, Stack Overflow) — 55/100
Описание: Как бы странно это не казалось, но общение на специализированных площадках имеет большую эффективность, чем голосовые и текстовые сообщения в мессенджерах. Дело в том, что в комментах Stack Overflow, на Хабре или в вашем пул-реквесте, как правило, глубина и качество передаваемой информации намного выше чем в чатике в телеграме. Да, комменты в код-ревью не передают эмоций (хотя многие со мной поспорят
Интересные статьи
Интересные статьи
