В январе Microsoft повысила тарифы на продукт Microsoft 365 Copilot до 46% на некоторых рынках. Эксперты раскритиковали этот шаг, отметив, что он не оправдан в отношении подписчиков тарифов Family и Personal.
Компания мотивировала своё решением необходимостью финансировать разработку функций искусственного интеллекта, однако домашние пользователи пока не могут ощутить пользу от этих опций, пояснили эксперты.
Кроме того, в способе реализации функций Copilot есть недоработки. Например, при наличии корпоративной и семейной подписки на Microsoft 365 войти в систему можно с помощью одной учётной записи, что делает работу бесшовной. Однако при работе с функциями Copilot постоянно возникают сообщения об ошибках: «Как подписчик Microsoft 365 Personal или Family, вы сможете использовать Copilot, если вошли в свою рабочую или учебную учётную запись Microsoft (Entra ID), либо личную учётную запись Microsoft. Однако эта возможность пока недоступна».
Таким образом, пользователи с двумя подписками, цены на одну из которых выросли, не могут опробовать все функции.
Кроме того, Microsoft подняла тарифы без предварительного персонального уведомления клиентов. Вместо этого некоторые из них получили всплывающие сообщения на смартфоны, в которых говорится, что отменить оплату можно в настройках Play Store. Однако подписка могла быть куплена с помощью веб-браузера. В итоге для её отмены нужно предпринять целую цепочку шагов.
Помимо этого, некоторые уведомления и вовсе содержат ошибки, показывая сумму оплаты за год, а не за месяц.
Наконец, Microsoft принудительно установила приложение Copilot на устройства пользователей. Оно включено по умолчанию, поэтому в сервисах Microsoft 365 приходится искать и снимать соответствующие флажки.
На странице поддержки, которая объясняет, как найти этот флажок в Word, говорится: «Мы работаем над добавлением флажка “Включить Copilot” в Excel, OneNote и PowerPoint на устройствах Windows, а также в Excel и PowerPoint на устройствах Mac. Этот шаг предварительно запланирован на февраль 2025 года». Таким образом, в этих сервисах отключить Copilot пока невозможно.
Если же пользователь выбирает опцию деактивации всех подключённых функций в приложениях Office, то возникают баги, например, пропадают файлы в OneDrive.
При попытке отменить подписку Microsoft 365, чтобы не платить по новым тарифам, страница управления подписками предлагает возможность перейти на план Classic. Это тот самый прежний план без Copilot, который пользователи подключили ранее. Однако он уже недоступен для новых подписчиков.
Эксперты попросили Copilot рассчитать размер потенциальной выгоды для Microsoft от роста тарифов. Вот что выдал ИИ: «Итак, даже если 10% ваших клиентов отменят подписки, вы всё равно будете получать дополнительные $1,714 млрд в год». Как делают вывод эксперты, компания в очередной раз поставила во главу угла монетизацию в ущерб пользовательскому опыту.
В декабре подобному анализу подвергли действия Microsoft по открытому доступу к GitHub Copilot и предложению на выбор моделей Claude 3.5 Sonnet от Anthropic или GPT-4o от OpenAI. Эксперты задались вопросом, почему IT-гигант свободно выпустил такой мощный инструмент разработки. Они пришли к выводу, что Microsoft превращает Copilot в товар, чтобы защитить позицию GitHub как ведущей платформы разработчиков в мире. Удерживая их в экосистеме, компания наращивает свои возможности по перекрёстным продажам других предложений, от облачного хостинга до расширенной аналитики.
