Привет! Меня зовут Аня, я аналитик в Naumen Erudite. За четыре года в компании у меня было несколько проектов внедрения с крупными заказчиками. Не всегда работать на таких проектах легко — нужно уметь находить правильный подход к разным типам заказчиков, чтобы продолжать эффективно взаимодействовать.
Аня Гуртовая
Аналитик в Naumen Erudite
В статье расскажу о способах коммуникации с разными заказчиками, а также поделюсь советами, как расположить их к себе, научиться отрабатывать отказы, искать компромиссы и шаг за шагом строить хорошие и крепкие отношения на годы вперед.
Как тип заказчика влияет на общение
В начале моей карьеры в Naumen у меня был классный кейс — удалось выстроить коммуникацию, при которой комфортно и нашей команде, и команде заказчика. Этот опыт хотелось внедрить и в остальные проекты, поэтому я искала закономерности, выявляла, как правильно коммуницировать с заказчиками, анализировала, что стоит говорить, а что нет, училась отрабатывать отказы и искать компромиссы.
Первое, на что нужно обращать внимание, — тип заказчика. Одни будут охотно общаться, быстро переходить на «ты», поддерживать общение на самые разные темы и даже подписываться в соцсетях и поздравлять с праздниками:) Другие — будут делиться сомнениями, тревогами и переживаниями. Я часто сталкиваюсь с кейсами, где команда заказчика очень боится остаться наедине с продуктом и задается вопросами: будет ли функционировать робот, получится ли поддерживать его работу самостоятельно.
Заказчиков я условно разделила на три типа, а еще выявила признаки, по которым их легко определить.
Как показал мой опыт, к любому заказчику можно найти подход и способы коммуникации. Ниже делюсь несколькими советами и методами, которые отлично работают с разными заказчиками, помогают найти контакт и построить хорошие отношения на долгие годы.
Осторожный заказчик
Как правило, такой тип заказчиков внимательно следит за каждым этапом внедрения. Он хочет знать все, что делается. Опасение и тревожность появляются на первичных интервью, когда заказчик переживает: «правильно все делается?», «а как у других?», «давайте проведем дополнительное исследование».
Совет 1: Понимать, что заказчику может быть страшно
Внедрение нового, как и замена старого, может вызывать тревожные чувства. Заказчик погружается в неизвестность, ему нужно понять, как работает новый продукт. Вопросов со стороны команды заказчика может быть большое количество, иногда придется прорабатывать компромиссы.
Интересные статьи
Интересные статьи
