Как показывает жизненная практика, случаи, когда хостинг-провайдер удаляет чьи-то хранящиеся у него данные, далеко не единичны. Чаще всего они возникают из-за банальной неоплаты услуг провайдера самими владельцами данных. Но что же делать если услуги Вами оплачены, для повышения надежности сохранности данных заказано резервное копирование, а данные все равно утеряны? А если этими данными был проект, над которым вы трудились продолжительное время или интернет-магазин, приносящий вам доход не один год?
В этой статье мы рассмотрим данную ситуацию с правовой точки зрения, и продемонстрируем ее на примере конкретного кейса, возникшего между хостинг-провайдером и интернет-магазином.
- Где мой сервер? - Его удалили!
Представьте, Вы владелец небольшого интернет-магазина, который размещен на VDS-сервере известного хостинг-провайдера, а для надежности сохранности данных вы также заказываете у него ежедневное копирование своего сервера. Услуги Вами оплачены на полгода вперед, сайт работает стабильно, и ничего не предвещает беды. Но однажды, Вы обнаруживаете, что сайт недоступен, а при заходе в личный кабинет провайдера не находите свой сервер. На экстренное обращение в техподдержку с вопросом «Где наш сервер?» получаете ответ, что он удален вместе с резервной копией в следствии масштабной DDoS-атаки, которая является форс-мажором, но сейчас все работает штатно, можно продолжать пользоваться нашими услугами, а утерянные данные мы попробуем восстановить.
Что же Вам делать? Во-первых, если проект для Вас ценен, попытаться найти любую оставшуюся локальную копию и начать работу с ней, надеяться на восстановление данных хостинг-провайдером не стоит. Во-вторых, оценить полученный ущерб и попытаться защитить свои интересы.
В предыдущей статье мы писали почему DDoS-атака не может считаться форс-мажором для хостинг-провайдеров, а оправдание ими своих ляп и косяков юридически бесперспективна. Кроме этого логика подсказывает, что если хостинг-провайдер ссылается на непреодолимую силу (при этом не приводя никаких доказательств ее наступления), не указывает на конкретного виновного в удалении сервера (а все логи у него есть), то виноват он сам. На что же может рассчитывать владелец утраченного ресурса?
Вред, убытки и ущерб
В гражданском законодательстве есть такое понятие как вред, оно очень широкое и подразумевает под собой умаление любого охраняемого законом блага - материального (имущество) и нематериального (жизнь, здоровье, моральный вред и пр.). Удаление сервера с сайтом интернет-магазина - не что иное как лишение имущества его владельца. Ст.1064 ГК РФ гласит, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Обратите внимание, согласно данной статьи закона Хостинг-провайдер должен возместить вред в полном объеме, если не докажет, что он причинён не по его вине.
Формой выражения материального вреда в гражданском праве являются убытки. Статья 15 ГК РФ убытки разделяет на:
реальный ущерб, т.е. расходы, которые должно понести или понесло лицо, чье право нарушено, для восстановления нарушенного права;
и упущенную выгоду, т.е. доходы, которые получило бы утратившее право лицо, при обычных условиях гражданского оборота.
Прада, в той же статье 15 ГК РФ указано, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договора не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Таймвеб vs. Веселая Сова
Ровно такой случай, как изложен в разделе «- Где мой сервер? – Его удалили!» произошел с сайтом интернет-магазина «Веселая Сова», который был размещен на VDS-сервере хостинг-провайдера «Таймвеб». 19 апреля 2023 года ровно в 16:00 сервер с сайтом и его резервная копия были удалены, произошедшее провайдер объяснил форс-мажором.
Не найдя сохраненных копий, 21 апреля специалисты «Таймвеб» запустили «скан на связность образов с ID VDS» и согласились везти диалог о компенсации простоя магазина. Оценить сроки проведения этих работ провайдер на смог, и согласился ежедневно информировать об их продвижении.
10 мая 2023 года ТП «Таймвеб» сообщила, что полученные в ходе сканирования данные не прошли проверку на целостность и не могут быть в дальнейшем использованы. В качестве компенсации были предложены максимальная помощь инженеров, 100000 рублей на счет аккаунта в «Таймвеб» и 50000 руб. на возмещение расходов на разработку нового магазина.
Проанализировав ситуацию и оценив уровень издержек, владельцы магазина приняли решение восстанавливать сайт из обнаруженных старых локальных копий. Вечером 11 мая в «Таймвеб» был направлен Расчет реального ущерба (вреда), который понес магазин в результате удаления сервера с сайтом. Его общая сумма составила 385’837 руб., включая постоянные расходы магазина (аренда, зарплата и пр.), затраты на восстановление сайта с утерянной информацией и потери, которые понес магазин от приостановки деятельности (скидки поставщиков, утраты части клиентов и информации о них, падение в поисковой выдаче и пр.).
16 мая «Таймвеб» сообщил, что «Наши юристы и финансовая служба внимательно ознакомились с предоставленной вами сметой и согласовали компенсацию в 100000 рублей.»
В ходе продолжительного диалога стороны не смогли прийти к консенсусу, и 30 мая 2023 года магазин подал хостинг-провайдеру официальную досудебную Претензию на сумму 885’407 руб., которая помимо реального ущерба также учитывает упущенную выгоду, репутационные потери и стоимость юридических услуг на ее подготовку.
27 июня «Таймвеб» в своем ответном письме сообщил, что оставил претензию без рассмотрения, потому что:
Между сторонами не возникало правоотношений, основанных на договорах аренды или хранения, а следовательно никто никому ничего под роспись не передавал, и ответственности за сохранность не брал.
Исполнитель не лишал Заказчика права использовать принадлежащий ему интернет-магазин и не лишал права осуществлять право вести предпринимательскую деятельность и получать доход. В доказательство тому приводится странички Магазина на Яндекс.Маркете и в ВК.
Заказчиком не доказан размер убытков, т.к. есть страничка в ВК и Яндекс.Маркете, то сайт утрачен не был, а заявленная сумма на восстановление работоспособности магазина (79500 руб.) завышена, так как новый сайт можно сделать за 40000 руб.
Размер подлежащих возмещению убытков ограничен условиями договора, и равна стоимости месячных услуг, а потому можете получить 1100 руб. на счет аккаунта.
Оказанные Исполнителем услуги приняты Заказчиком без возражений, т.к. не было письменных возражений, и УПД (форма Акта) в таком случае считается автоматически подписанной в течение 5 дней после его выставления. Также о действиях форс-мажора Исполнитель своевременно оповестил Заказчика в соответствии с пунктами договора.
Впрочем, нужно отдать должное, проявляя истинную заботу о своих клиентах «Таймвеб» предложил заключить Соглашение к Договору оферты следующего содержания:
В связи с понесенными Заказчиком затратами на восстановление утраченной информации, размещенной в Информационной системе Исполнителя, в рамках Оферты, на основании претензии и обращения Заказчика (тикет №7599275), Исполнитель обязуется перечислить Заказчику 200 000 (двести тысяч) рублей 00 копеек на расчетный счет, указанный в п.4 настоящего Соглашения в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования условий в настоящем Соглашении.
В связи с осуществлением Исполнителем выплаты, указанной в п.1. настоящего Соглашения, Заказчик не имеет никаких претензий к качеству оказываемых Исполнителем услуг и считает данные услуги оказываемыми надлежащим образом, а также подтверждает возмещение причиненных ему убытков, упущенной выгоды в полном объеме.
К сожалению, предложенная сумма компенсации магазин не устраивает, т.к. она не покрывает даже четверти понесенных убытков, и принято решение обращаться в суд.
Интересный факт, но нам не удалось обнаружить ни одного судебного разбирательства по похожим инцидентам, по-видимому, пострадавшие не видят особых перспектив в них. Мы же настроены решительно, и наша команда юристов видит все основания для победы. Суд обязательно примет наш иск к рассмотрению, а на судебное заседание мы разошлем приглашение всем заинтересованным СМИ, полагаем, что столь уникальный процесс будет для них весьма интересен. Так что, продолжение следует.
