Крупнейшее в Китае игровое кафе компании Dongyu E-Sports сообщило, что проблемы нестабильности ПК с процессорами Intel Core i9-14900K возникли ещё в конце 2023 года. Неполадки серьёзно повлияли на заведение, приводя к синим экранам смерти.
Когда системы выходили из строя, недовольные клиенты получали компенсацию в виде дополнительных напитков и времени в интернете.
Dongyu связалась с командой поддержки, техническим отделом и отделом продуктов Intel, чтобы устранить проблему. Также китайская компания вызвала специалистов-партнёров.
В ходе работ по устранению неполадок стало известно о проблемах питания и рассеивания тепла, а также о неполадках с напряжением центральных процессоров. Специалисты Intel нашли основную причину нестабильности и улучшили ситуацию в кафе, установив «соответствующие настройки».
Позже в 2024 году Intel предоставила свои рекомендации по настройке, решив проблему игрового кафе. Владелец заведения Се Люцю поблагодарил американскую компанию за помощь, отметив, что он намерен продолжать оснащать свою сеть игровых кафе новейшими процессорами Intel Core i9.
Intel тщательно исследует проблемы с продуктами и оказывает поддержку по техническим вопросам, отметил Се. По его словам, компания надёжна в плане гарантийного и послепродажного обслуживания.
Dongyu E-Sports открыла шесть игровых кафе в разных частях китайского города Юэян. В заведениях установлены 689 ПК, из которых 68% используют процессоры Core i9. Во флагманском кафе сети размещён 171 компьютер с Core i9-14900K.
В прошлом месяце Intel отчиталась, что повышенное рабочее напряжение вызывает нестабильную работу ряда настольных процессоров Intel 13-го и 14-го поколений. Анализ возвращённых чипов показал, что это связано с алгоритмом микрокода, приводящим к неправильным запросам напряжения на процессор. Ошибка чревата необратимой деградацией затронутых процессоров.
Intel пообещала выпустить обновление микрокода для двух поколений чипов, но это уже не исправит работу затронутых сбоем процессоров.
Крупные производители ПК согласились с необходимостью продления гарантии на проблемные чипы Intel 13-го и 14-го поколений. От такой опции отказалась только NZXT.
Некоторые компании, включая Asus и MSI, уже выпустили бета-версии обновлений BIOS материнских плат с проблемными процессорами Intel для настольных ПК. Производители компьютеров рекомендуют обновлять BIOS материнских плат как можно чаще и раньше, чтобы предотвратить сбои.
