Lyft объявила о сотрудничестве с Anthropic, чтобы использовать AI-ассистента Claude для обработки запросов в службу поддержки клиентов. По словам компании, Claude уже используется для обработки запросов от водителей, что сокращает среднее время решения проблемы на 87%.
В на скриншоте ниже водитель спрашивает чат-бота о требованиях для работы в Lyft в его регионе, на что бот отвечает списком из пяти требований.
Как водители воспримут новый подход к обслуживанию, основанный на AI, еще предстоит узнать. Работники Lyft и Uber уже давно выражают недовольство безличным отношением компаний, в том числе нехваткой поддержки со стороны живых операторов. Использование чат-бота для обработки еще большего числа запросов может усилить негативные настроения.
Тем не менее, Lyft утверждает, что новый чат-бот будет обрабатывать только самые распространенные запросы, а при необходимости перенаправлять клиентов к специалистам для более детальной помощи. Компания также использует генеративный AI для повышения продуктивности своих инженеров, заявив, что до 25% кода создается с помощью этих технологий.
Lyft и Anthropic, которых поддерживают Amazon и Google, заявили, что работают над новыми продуктами и возможностями, стремясь интегрировать Claude в еще больше функций компании.
Источник
