Привет Хабр! Друзья, зовут меня Данил, я web-разработчик в МегаФоне. Работаю над системой обработки обращений наших пользователей.
Расскажу о том, как я, пытаясь внедрить emoji в проект, напугал наших пользователей. Какие подводные камни вас ждут, если вы хотите использовать emoji и почему вам стоит тестировать проект не только в “вакууме”.
Для меня это первая статья, постараюсь написать все доходчиво и интересно. Enjoy!
Немного о себе
Как уже сказал, зовут меня Данил, и я web-разработчик, родом из Кудымкара, маленького коми-пермяцкого городка, сейчас живу и работаю в Самаре. Я развиваю интерфейс системы DARM.
Поскольку МегаФон - компания огромная, обрабатывать необходимо огромный поток обращений с разных каналов. Вот, как мы решаем эту задачу:
на данный момент поддерживаем 5 каналов (VK, приложение МегаФона, наш сайт, почта и СМС);
система омниканальна, то есть юзер может начать общение в приложении, продолжить на сайте, а оператор это увидит и беспроблемно продолжит беседу, не отходя от кассы.
История Emoji
Давайте, погрузимся немного в историю emoji, чтобы понимать с чем мы имеем дело.
Разница между Emoticons и Emoji
Эмотиконы (смайлик) - это комбинация символов, пиктограмма, изображающая эмоцию, созданная из разных типографских знаков.
В Японии свои эмотиконы, их называют каомодзи (с японского kao - «лицо», а moji - «знак, иероглиф») - они отличаются повышенной сложностью и декоративностью.
Emoji - это конкретные идеограммы, заложенные в стандарт Unicode. Для передачи эмоции с улыбающимся лицом понадобится специальный эмодзи, а если использовать эмотиконы, то у нас есть бесконечное количество вариантов, которые ограничиваются лишь фантазией.
Короче говоря, emoticon - это набор символов, а эмодзи - готовая картинка.
Первое появление Emoji
Самый первый набор эмодзи придумал в 1999 году Сигетака Курита. Он разработал его для японского телефонного оператора NTT DoCoMo. Всего он нарисовал 176 эмоджи размером 12×12 пикселей, обозначающие людей, места и предметы. Как планировал Курита, это был набор «символов, которые передавали весь спектр человеческих эмоций».
Из-за того, что это был внутренний стандарт оператора NTT DoCoMo, отправлять и получать такие emoji могли только клиенты этого оператора. Спустя время другие компании тоже начали делать свои emoji и ими так могли пользоваться только пользователи в рамках конкретной системы. Не было возможности передавать их между клиентами разных компаний. И только в 6 версии unicode (2010 год), emoji включили в стандарт. Теперь появилась возможность передавать emoji между системами, и их популярность стала стремительно расти.
Магия emoji
У emoji есть одна магическая особенность, они могут, как рейнджеры объединятся в одного большого рейнджера.
Комбинированные эмодзи, такие, как семья, обозначающие профессии и прочее, на самом деле представляют собой комбинации более простых эмодзи, с соединительными символами нулевой ширины ZWJ (Zero-width joiner, U+200D) между ними. Таким образом получаются разные наборы семей, профессий, флагов стран, а также эмодзи с разными цветами кожи.
От истории к проблемам задачам
Наши пользователи (операторы), постоянно стараются как-нибудь оживить диалог с клиентом, найти с ним общий язык и emoji для этого подходят прекрасно. Без них сейчас не обходится ни одна беседа.
Интересные статьи
Интересные статьи
