Некоторые пользователи iPhone в России начали сталкиваться со сложностями в работе модуля eSIM. Из-за этого виртуальная SIM перестаёт работать, а само устройство может выйти из строя.
Проблема может быть связана как с устаревшими контроллерами eSIM в iPhone, так и с некорректной работой операторского софта.
Пользователи жалуются, что сначала у них пропадает связь на eSIM, а затем перестаёт работать и физическая SIM. С проблемой сталкиваются абоненты всех крупных российских операторов, но чаще всего на неё жалуются клиенты «Т-Мобайла», виртуального оператора «Т-Банка», а также Yota.
Сооснователь сети мастерских Pedant Роман Персиянов подтвердил, что за первые две недели января их сервис получил около десятка таких обращений, в основном, от владельцев iPhone 13 и iPhone 13 Pro Max.
В «Т-Мобайле» рассказали, что пока жалобы носят единичный характер. В «Мегафоне» и Yota проблему и вовсе отрицают. В «Билайне» и МТС сообщили, что не фиксировали проблем с поломкой iPhone через eSIM.
В Т2 (ранее Tele2) заявили, что их абоненты не могут столкнуться с таким сбоем, поскольку они не используют апплеты или приложения для eSIM, «некоторые из которых могли стать причиной некорректной работы профилей».
В «Т-Мобайл» уже передали Apple информацию о проблемных iPhone, в частности, об их моделях и прошивках. Однако «техспециалисты корпорации пока не сформировали позицию о возможных причинах неисправности, но признали проблему и при обращении в их сервисные центры меняют или ремонтируют телефоны после диагностики».
При этом на сайте Apple есть жалобы и от пользователей из других стран, в том числе США и Китая. Источник на рынке электроники считает, что проблема может скрываться в устаревшем контроллере eSIM, который не менялся с 2020 года с выпуском линейки iPhone 12. «Микросхема не выдерживает нагрузки, так как контроллер напрямую общается с модемом, из-за этого выходит из строя и физическая SIM, и eSIM», — сказал он.
«У каждого оператора своя уникальная конфигурация профиля eSIM. Это своего рода набор настроек для работы сети оператора, который может отличаться по размеру», — отметил другой источник.
Основатель компании Unisimka Анна Кашницкая подчеркнула, что размер этих профилей может быть разным из-за наличия «дополнительного ПО — сервисов, которые предоставляет оператор». По её словам, «при активной работе с памятью eSIM-чипа как телефона, так и дополнительных операторских сервисов лимит циклов записи памяти чипа может исчерпаться». Эксперт полагает, что неточные алгоритмы управления памятью могут вывести из строя прошивку микросхемы. «В свою очередь ОС eSIM проходят сертификацию международных консорциумов, которые разрабатывают спецификации для телефонии, чего нельзя сказать об операторских сервисах», — добавила Кашницкая.
В декабре в «М.Видео-Эльдорадо» объявили о выкупе подержанных смартфонов Apple, Samsung, Honor, Huawei, OPPO, realme, Tecno и других фирм с моментальным зачислением суммы выкупа на банковский счёт клиента в России. К выкупу принимаются любые смартфоны, кроме поврежденных и разбитых. После проверки документов устройство проверяют на наличие ошибок в софте. Если проблем не найдено, гаджет ремонтируют и отправляют на продажу как «восстановленный товар».
