Сбой в облачной инфраструктуре Petlibro привёл к проблемам с работой умных кормушек, поилок и автоматических лотков компании. Владельцы, находившиеся вдали от дома, не могли управлять устройствами через приложение, а некоторые кормушки перестали выдавать еду по заранее настроенному расписанию.
Проблема началась 11 августа. Пользователи сообщали, что кормушки Petlibro RFID, Granary и Polar уходили в офлайн и пропускали запланированные кормления. Аналогичные проблемы возникали у умных поилок Dockstream и автоматических лотков Luma.
Особенно неприятной ситуация оказалась для владельцев, которые в этот момент были в отпуске или находились на работе. Через приложение они не могли воспользоваться функцией Feed Now, позволяющей немедленно выдать животному порцию корма. В результате некоторым хозяевам пришлось просить родственников или соседей приехать домой и покормить питомцев вручную.
При этом Petlibro утверждает, что обычные расписания кормления должны продолжать работать даже без подключения к интернету: они сохраняются непосредственно в памяти устройства. Однако пользователи обнаружили, что в ходе сбоя часть кормушек не выполняла и эти локально сохранённые команды. Глава Petlibro Йорк Ву признал наличие таких случаев и заявил, что компания разбирается с ними индивидуально.
По словам Ву, причиной стала проблема во взаимодействии приложения с устройствами через серверы Petlibro. Компания впоследствии сообщила о полном восстановлении сервиса, однако пользователи продолжали сообщать о неработающих кормушках и пропущенных кормлениях.
