Содержание всех статей
Стартап в соло. Часть 1: текущие показатели
Стартап в соло. Часть 2: идея и первая версия
Стартап в соло. Часть 3: упрощаем продукт
Стартап в соло. Часть 4: техническая реализация
Стартап в соло. Часть 5: что должен понимать разработчик, когда запускает стартап?
Стартап в соло. Часть 6: работа над SEO
Стартап в соло. Часть 7: источники привлечения клиентов
Содержание
О чем пойдет речь
Создание упрощенного виджета
Убираем выбор чата для новых пользователей
Подсказки и инструкции
Результат упрощения виджета и более удобного CJM
Создание аналитики
Выводы
Заключение
О чем пойдет речь
В предыдущей статье я рассказал, как появилась идея Telegram чата для сайта, как создавался MVP и сколько пользователей было вначале. В этой статье я расскажу, как я улучшал конверсию из регистрации в подключенный на сайт виджет, а также как начал анализировать источники новых пользователей.
Создание упрощенного виджета
Напомню, первая версия чата поддерживала только работу через Telegram канал с подключенной к нему группой. В результате ~90% клиентов отваливались на этапе создания канала. Нужно было упрощать.
Да и я наконец-то понял, что особого смысла группировать сообщения нет. Обычно пишет один посетитель сайта в один момент времени. На его сообщения удобно отвечать даже через чат с ботом. Если пишет два-три пользователя (у меня такое бывает раз в месяц максимум), еще терпимо отвечать в чате с ботом или группе.
Если параллельно пишет четыре и более посетителя, даже с группировкой сообщений в канале не очень удобно отвечать через Telegram. Для сайтов с большой посещаемостью нужен действительно более серьезный чат по типу Jivo, CarrotQuest и так далее.
В общем, я решил, что необходимо создать упрощенный виджет без канала и без группировки сообщений. В этом случае для создания виджета пользователь только пишет /start в группу или боту, и у него уже готов рабочий чат. Одно действие для настройки виджета, выше конверсия.
Концептуально это работает так (скриншот с текущего сайта):
Убираем выбор типа чата для новых пользователей
Упрощенный чат сейчас используется “по умолчанию” для всех новых пользователей. Только после создания первого упрощенного чата появляется возможность подключить расширенный (с группировкой сообщений в канале):
Почему убрал выбор?
Да потому, что практически все пользователи выбирали “расширенный” на всякий случай. Даже те, у кого посещаемость 10 пользователей в месяц. Перестраховывались на случай возникновения потребности, а потребность не возникала.
В результате пользователи путались в подключении чата и шли искать что-нибудь попроще.
Теперь каждый новый пользователь сначала пробует простой способ подключения. Только тогда, когда он знает, что ничего страшного в подключении нет и всё просто - я даю возможность подключить чат чуть более сложным способом.
Кстати, 90% пользователей используют упрощенный виджет и их всё устраивает. Кто бы мог подумать, что возможность выбора в данной ситуации насколько была не нужна.
Подсказки и инструкции
Следом за упрощенным чатом стали появляться красивые иконки, подсказки, инструкции и связь со мной напрямую (чтобы оперативно получать обратную связь).
Выглядит это вот так:
Обратите внимание, что заранее есть предупреждение, зачем нужен канал и сколько это займет времени:
Даже сделано две ссылки на инструкцию. Ссылкой и кнопкой. Почему две? Многие пользователи ее не замечали и стучались мне личку:
Пару раз просили помочь с установкой виджета на OpenCart (та еще шайтан-машина). Один раз на NodeJS сайт (буквально весь сайт написан на ExpressJS, я про такое слышал, но не видел).
Пользователи удивлялись, что “поддержка” тратила полчаса, чтобы воткнуть в их код скрипт от чата и вообще может так делать. Никто не знал, что поддержка и разработчик в данном случае один.
Правда есть одна оговорка.
Если у меня просят помощь, обычно, в таком случае я не реагирую слишком оперативно. Проектом занимаюсь или поздно вечером, или на выходных. Но с такой-то поддержкой некоторые ждут и до вечера, и до следующей недели
Интересные статьи
Интересные статьи
