Управление впечатлением: казаться или быть?

Что такое управление впечатлением?

Каждый из нас хоть раз старался произвести хорошее впечатление – будь то первое свидание, собеседование на работу или селфи для соцсетей. Управление впечатлением (impression management) – это процесс, в котором мы сознательно или подсознательно пытаемся повлиять на то, как нас воспринимают другие [1]. Проще говоря, это искусство «самопрезентации» перед окружающими.

Термин ввёл в 1956 году социолог Ирвинг Гофман, который сравнил повседневную жизнь с театром: мы как актёры разыгрываем представление, создавая определённый образ себя для «зрителей» [2][3]. По Гофману, жизнь человека – это постоянные попытки произвести впечатление, и научиться этим управлять – значит научиться управлять людьми вокруг [4]. Звучит драматично, но задумайтесь: ведь мы действительно подбираем слова, жесты и даже одежду в разных ситуациях, словно надеваем маски для нужной роли.

Мы стремимся подчеркнуть свои плюсы и спрятать минусы – добавить фильтр на фото в Нельзяграмм, приукрасить историю цветастыми деталями, подобрать идеальный наряд соответственно событию и т.д. Иногда выходит отлично, а иногда – смешной провал, достойный мема. Но даже такие промахи подтверждают: все мы стараемся контролировать впечатление о себе, хотим выглядеть чуточку лучше, чем есть. И это нормально – ведь желание нравиться заложено в самой природе человека.

Зачем мы так делаем?

Почему управление впечатлением настолько распространено? С психологической точки зрения, у этого поведения есть несколько мотивов.

Во-первых, людям свойственно стремиться к одобрению и избегать негативной оценки. Теоретики считают, что потребность произвести хорошее впечатление – едва ли не базовый человеческий мотив, связанный со страхом быть осужденными [5]. Проще говоря, нам не хочется выглядеть глупо или плохо в чужих глазах. Это эволюционно понятно: в первобытной группе от того, как тебя воспринимают, могла зависеть поддержка или изгнание, а значит сама жизнь. Даже сегодня, в эпоху соцсетей, негативные комментарии могут больно ранить, поэтому мы подсознательно стараемся их предотвратить, показывая себя с выгодной стороны.

Во-вторых, управление впечатлением помогает достигать целей. Хотим получить работу – стараемся выглядеть компетентными на собеседовании. Хотим понравиться симпатичной девушке или парню – демонстрируем свои лучшие качества на свидании. Меняя своё поведение в ответ на ожидания аудитории, мы повышаем шансы на желаемый исход. Психологи называют таких людей "социальными хамелеонами" – они гибко адаптируются под окружение. Если вы заметили, что в разной компании ведёте себя по-разному – например, с начальством предельно вежливы, а с друзьями раскованы – поздравляем, вы тоже немного социальный хамелеон. Это не обязательно плохо: высокий уровень самомониторинга (умения отслеживать и менять своё поведение) помогает чувствовать себя уверенно в разных кругах. Главное – не потерять при этом своё настоящее «я» и не переусердствовать.

Наконец, есть и социальные нормы: нас с детства учат «вести себя прилично», улыбаться гостям, говорить «спасибо». Мы знаем, каким надо выглядеть в обществе: опрятным, дружелюбным, компетентным – и стараемся соответствовать. Многие эти попытки стали настолько привычными, что мы их не осознаём. Но за каждым сдержанным порывом раздражения или натянутой улыбкой на работе стоит то самое управление производимым впечатлением.

Жизнь – театр: роли, маски и закулисье

Гофман предложил знаменитую драматургическую модель: представим, что социальная жизнь – это спектакль. У нас есть сцена – то, что мы показываем публике, и закулисье – то, что скрыто от чужих глаз. На «сцене» мы исполняем социальные роли – как актёры в спектакле, стараясь впечатлить «зрителей». Например, официант в ресторане весь вечер вежлив, улыбчив, аккуратно одет – это его роль перед клиентами. Зато на кухне, за закрытой дверью, он может вздохнуть, поправить сползший ботинок и пожаловаться коллегам на тяжёлый день. Если же клиент случайно заглянет «за кулисы» – например, увидит, как официант бурчит себе под нос – магия образа рушится. Именно поэтому мы так не любим, когда нас ловят врасплох неготовыми: внезапный гость, включенная камера в момент, когда мы в пижаме – это вторжение в наше закулисье, раскрывающее реальность, которую мы предпочли бы скрыть [6].

Каждый день мы переключаем роли и маски. Утром дома вы можете быть сонным и ворчливым, днём на работе – организованным профессионалом, вечером с друзьями – душой компании. Все эти образы – вы, просто в разных «костюмах» под ситуацию. Интернет полон шуток про зум-конференции 2020 года: мол, человек в рубашке и галстуке уверенно выступает перед камерой, а вне кадра – сидит в трусах и тапочках. Это идеальная иллюстрация концепции фронтального образа и закулисья. Перед камерой – деловой фасад, за камерой – уютная реальность. Мемы про «рабочий верх, домашний низ» стали популярны не просто так: они высмеивают наше желание держать лицо, даже если в этот момент под столом кошка дерёт три полоски на ваших трениках.

Важно понять: управление впечатлением – не обязательно обман. Скорее, это выбор, какую грань себя показать. У каждого из нас есть «репертуар» социальных ролей. Мы не врём, общаясь с бабушкой более почтительно, чем с одноклассником, – мы просто проявляем другую сторону своей личности. У каждой Нельзяграмм-дивы есть "рабочая сторона", которой она всегда поворачиваются в кадр.

Проблемы начинаются, когда разница между «маской» и истинным «я» становится слишком велика или когда попытки создать образ заходят слишком далеко и разоблачаются. Но в разумных пределах искусство самопрезентации помогает поддерживать социальный порядок: все играют по правилам приличия, и взаимодействовать друг с другом проще.

Тактика: как мы создаём образы

Люди научились множеству способов самопрезентации. Психологи Джонс и Питтман ещё в 1980-х выделили пять основных тактик [7], которыми мы пользуемся, часто сами того не осознавая:

• Самореклама – подчёркивание своих достижений и сильных сторон, чтобы казаться компетентным. Например, на собеседовании кандидат старательно рассказывает о своих успехах: «Я возглавлял важный проект, перевыполнил план продаж...». В соцсетях – это привычка выкладывать только победы: дипломы, марафоны, идеальные завтраки. Мы словно говорим: «Посмотрите, какой я молодец!» [8]. Главное – не перепутать саморекламу с хвастовством; тонкая грань, которую многие переступают.

• Подлизывание – попытка понравиться во что бы то ни стало. Через лесть, любезность и помощь, чтобы казаться приятным и добрым. Тот самый «любимчик учителя», который всегда хвалит преподавателя, или коллега, ежедневно носящий начальнику кофе. Цель – вызвать симпатию: «я такой хороший, любите меня» [9].

• Геройство – это показ своей добродетельности, самоотверженности, чтобы выглядеть образцом для подражания. Сотрудник, который регулярно задерживается допоздна и приходит в выходные «ради блага компании», подаёт сигнал: «Я невероятно предан и трудолюбив» [10]. В повседневной жизни – человек, гордо заявляющий, что отказался от отпуска, чтобы помогать больным детям, явно стремится к образу благородного рыцаря. В разумных пределах это вызывает восхищение, в чрезмерных – может смотреться как стремление к святой ауре ради похвалы.

• Устрашение – противоположность подлизыванию. Тут человек пытается вызвать страх, продемонстрировать силу или готовность наказать, чтобы его уважали и боялись [11]. Начальник может холодно рявкнуть на подчинённого, показывая «кто тут главный». Подросток может нарочито грубить и хулиганить, чтобы прослыть «крутым». Цель – впечатлить мощью, даже если это блеф. Эта стратегия рискованная: можно перестараться и просто оттолкнуть людей. Ну или отхватить «в пачку».

• Принижение себя – странная на первый взгляд тактика: человек подчёркивает свои слабости и беспомощность, чтобы вызвать жалость или поддержку [12]. Примеры: студент жалуется преподавателю: «Я так переживал, что ничего не успел подготовить…», надеясь на снисходительность. Или коллега, делающий вид, что «совсем не разбирается в Excel», чтобы его не загрузили работой – и кто-то другой сделает за него. Это стратегия «я такой несчастный, помогите мне». В малых дозах она может пробуждать эмпатию у окружающих, но если злоупотреблять, есть риск прослыть нытиком или манипулятором.

Конечно, в жизни мы часто смешиваем эти тактики. Например, в соцсети можно одновременно и приукрасить достижения (самореклама), и попросить поддержки («мне так тяжело, но я справился» – смесь саморекламы с принижением, известное как «смиренное хвастовство»). Мы выбираем стратегию в зависимости от того, какого впечатления хотим добиться и у кого. Перед начальником – одно поведение, перед друзьями – другое, перед избирателями – третье. Интересно, что люди обычно чувствуют эти скрытые послания. Всем знакомо ощущение: «Этот коллега слишком явно старается выглядеть трудягой» или «Ну льстит же откровенно!». Впечатление – тонкая материя, и управлять им мастерски удаётся не всем.

Повседневный импрессионизм: как мы преукрашиваем свою жизнь

Рассмотрим бытовые ситуации, где управление впечатлением проявляется особенно ярко.

Первые встречи и свидания

На первом свидании большинство из нас – ходячая реклама самих себя.