По информации СМИ, декан экономического факультета МГУ им. Ломоносова Александр Аузан сообщил об открытии «таблетки от выгорания» для российских IT‑компаний, которая заключается в кросс‑функциональном доверии между подразделениями.
В рамках проведения «диагностики культурного кода» в «Газпром Нефти», проведённой по просьбе компании, было сделано открытие, сообщил Аузан.
«В ходе исследования мы не только любопытство должны были удовлетворять, но и решать реальные проблемы. И мы пришли, скажем так аккуратно, к находке: открыли таблетку от выгорания», — заявил Аузан.
По словам представителя вуза, в исследовании приняли участие 42 «дочки» «Газпром Нефти», а эксперты МГУ пришли к выводу, что там, где существует высокий уровень кросс‑функционального доверия между подразделения, выгорания не происходит. Поэтому «дочкам» с высоким показателем подобного доверия, можно «ставить какие угодно амбициозные цели, выгорания не будет». Аузан уточнил, что этот результат впоследствии подтвердился в IT‑компании «Ланит».
Аузан пояснил, что среди проблем, которые пытались решить в «Газпром Нефтью» было то, что смена позиционирования приводила к очень сильному выгоранию персонала.
По словам Аузана, в рамках большого исследования, которое МГУ проводит со «Сколково» и другими структурами, специалисты проанализировали и другие крупные IT‑компании. В частности, в «Сбере» они формируют «3D‑культуру: долгий взгляд, доверие большинству и договороспособность». «Пока рано говорить о результатах, но эта 3D‑культура — вещь важная для компании и впервые применяемая в стратегии компании», — сообщил Аузан. Он ожидает, что итоги по исследованию и понимание, можно ли в компании сформировать 3D‑культуру, в специалисты вуза подведут в 2027 году.
Ещё один эксперимент, по словам Аузана, они сделали с «Яндексом». В этом сулчае исследование было посвящено доверию клиентов. В вузе анализировали «Яндекс Такси» и «Яндекс Плюс». По словам Аузана, в этом эксперименте «обнаружились вещи, важные для компаний, работающих в больших масштабах в стране или в нескольких странах».
«При том, что „Яндекс“ — несомненный лидер в доверии в своих отраслях с уровнем доверия клиентов в 80%, оказывается, кризис доверия может возникать из‑за различия ценностей, из‑за того, что мы давно видели в теории, полевых исследованиях: одна Россия верит в динамическое ценообразование, а другая — нет, считая его несправедливым», — сообщил Аузан. По его словам, поэтому нужна «совершенно другая коммуникация с потребителем, а, может быть, даже изменение алгоритмов».
Аузан также отметил, что если смотреть на режим работы, то наивысшая точка доверия оказывается в гибридном формате, тогда как при дистанционном формате изначально у сотрудников высокое доверие, но потом «оно амортизируется». Также при работе в офисе существует довольно много факторов, которые могут привести к падению доверия сотрудников, особенно когда в компании идёт обновление.
